[TMS] - Erro de importação de CT-e: transportadora do CT-e diferente da transportadora da ordem de coleta

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CT-e = Documentos eletrônicos > CT-es

Pré-conhecimento = Operacional > Operacional Cargas > Pré-conhecimentos
Importar/reimportar o CT-e = Operacional > Importação > CT-e > Importação

Objetivo: Explicar por que a importação do CT-e é bloqueada com a mensagem "Alterada a transportadora do conhecimento [número] com ordem de coleta vinculada de transportadora [código]" e como corrigir.

Considerações:

• Possuir um CT-e com erro de importação contendo a mensagem acima;

• O pré-conhecimento citado na mensagem possui uma Ordem de Coleta vinculada.

Por que ocorre esta situação?

O sistema valida se a transportadora do conhecimento é a mesma transportadora da Ordem de Coleta vinculada a ele. Quando o CT-e importado traz uma transportadora diferente da que está na Ordem de Coleta, a importação é bloqueada para evitar inconsistência entre o conhecimento e a ordem de coleta.

Como identificar o que diverge

1. Acesse Documentos eletrônicos > CT-es, abra o CT-e com erro e, na seção 'Mensagem de importação', copie o número do pré-conhecimento citado na mensagem;

2. Abra o pré-conhecimento e localize a Ordem de Coleta vinculada;

3. Compare a transportadora da Ordem de Coleta com a transportadora emitente do CT-e;

4. Defina qual das duas está correta para este embarque e siga um dos caminhos abaixo.

Cenário 1 — A transportadora da Ordem de Coleta está correta

O CT-e veio com uma transportadora diferente da esperada. Na tela de importação de XML (Operacional > Importação > CT-e > Importação), desmarque a opção "Usar a transportadora definida na NFe, se disponível", informe manualmente a transportadora correta e importe o arquivo novamente.

Cenário 2 — A transportadora do CT-e está correta

A Ordem de Coleta é que está com a transportadora errada. Altere a transportadora diretamente na Ordem de Coleta (ao trocar, o sistema limpa automaticamente os vínculos da transportadora anterior, como o veículo) e depois reimporte o CT-e.

Se não for possível identificar qual transportadora está correta ou a importação continuar bloqueada após o ajuste, abra um chamado informando o número/chave do CT-e, o número do pré-conhecimento e da Ordem de Coleta, e o print da mensagem de importação.

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