[TMS] - CT-e enviado pela transportadora não aparece no TMS e não há registro no log de importação

Menu:

1. Para consultar o CT-e > Documentos eletrônicos > CT-es

2. Para consultar o log de importação > Operacional > Importação > CT-e/NFS-e > Log

3. Para importar manualmente > Operacional > Importação > CT-e > Importação

4. Para conferir o cadastro da transportadora > Cadastro Geral > Transportadora > Transportadora Empresa > Cadastro

Objetivo: Orientar a investigação quando a transportadora informa que enviou o XML do CT-e (por e-mail ou FTP), mas o CT-e não aparece no TMS e não existe nenhum registro no log de importação.

Considerações:

• A transportadora envia os arquivos automaticamente (e-mail ou FTP) e as notas fiscais ficam sem CT-e vinculado;

• Ao pesquisar o CT-e (número ou chave) em Documentos eletrônicos > CT-es, nenhum registro é encontrado, e o log de importação não tem linha correspondente ao envio.

Por que ocorre esta situação?

O log de importação só registra arquivos que chegaram até a rotina de importação do TMS. Se não há CT-e e não há linha no log, o mais provável é que o arquivo não chegou ao TMS e, nesse caso, não há mensagem de erro a ser consultada, porque a importação nem chegou a ser tentada.

Importante — diferença entre os cenários

• CT-e existe no TMS, mas sem chave e sem XML: foi importado por outro caminho (por exemplo, EDI CONEMB). Veja o artigo "Importação Correta de CT-e no Sistema TMS: Como Garantir a Inclusão da Chave e XML";

• CT-e existe no TMS com erro: abra o CT-e e leia a seção 'Mensagem de importação', que indica o motivo da falha;

• CT-e não existe e não há log: siga este artigo.

Causas mais comuns

1. Endereço de destino incorreto. O sistema de emissão da transportadora está configurado com um endereço ligeiramente diferente do endereço de recebimento da empresa (por exemplo, uma letra a menos no nome ou domínio incompleto, sem o ".com.br"). Mesmo um pequeno desvio faz com que os arquivos nunca cheguem ao TMS. O envio intermitente (alguns e-mails chegam e outros não) também pode indicar este problema em apenas alguns disparos.

2. Recusa do e-mail antes de chegar ao TMS. Se o servidor de envio da transportadora (ou do sistema de gestão que ela utiliza) estiver temporariamente em uma lista pública de bloqueio por reputação (blacklist), o servidor de recebimento pode recusar a mensagem. Nesse caso, o remetente recebe um retorno de erro (bounce, como um erro 550) e o TMS não recebe o arquivo nem gera log. A correção é feita do lado do remetente: solicitar a remoção do servidor da lista de bloqueio e, enquanto isso não ocorre, evitar o uso do servidor afetado.

3. Padrão EDI não configurado no cadastro da transportadora (somente para arquivos EDI enviados por e-mail). Sem esse padrão, os arquivos são ignorados sem apresentar erro. Veja o artigo "Arquivos EDIS não estão sendo importados via E-mail, porém CT-Es da mesma transportadora sim".

Como investigar

1. Pesquise o CT-e pelo número ou chave em Documentos eletrônicos > CT-es. Se existir, consulte a 'Mensagem de importação';

2. Se não existir, consulte o log em Operacional > Importação > CT-e/NFS-e > Log, filtrando pela data do envio. Se não houver linha, o arquivo não chegou;

3. Confira com a transportadora o endereço exato de destino que está configurado no sistema de emissão dela, comparando caractere por caractere com o endereço de recebimento da sua empresa;

4. Solicite à transportadora o log de envio do sistema de emissão dela (data, hora e destino dos disparos) e, se possível, o e-mail original exportado em formato .eml (não encaminhado), que preserva os cabeçalhos técnicos;

5. Confirme com a transportadora se houve retorno de erro (bounce) nos disparos que falharam;

6. Para regularizar os documentos pendentes, solicite o reenvio dos XMLs (muitos sistemas de emissão permitem o reenvio retroativo por período) ou importe os XMLs manualmente em Operacional > Importação > CT-e > Importação;

7. Se a transportadora não conseguir usar o e-mail, avalie o envio por FTP. Veja o artigo "Envio de CT-e e EDI pela transportadora via pasta FTP".

Observação: nem toda nota fiscal sem CT-e indica falha de envio. Notas canceladas ou operações em que o CT-e ainda não foi emitido também aparecem sem CT-e vinculado. Valide esses casos antes de abrir o chamado.

Como solicitar suporte: Se o endereço de destino estiver correto e a transportadora comprovar o envio, abra um chamado informando:

• Chave de acesso e número do CT-e de exemplo, com data e hora do envio;

• Endereço de destino utilizado pela transportadora;

• Log de envio da transportadora e, se disponível, o e-mail original (.eml);

• Lista das notas fiscais afetadas e o período do problema.

"Em atenção ao cumprimento de nossas políticas de segurança da informação e privacidade, alguns dados serão ocultados e protegidos".