Fluxo de pedidos

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1- Se o cliente pedir ajuda perguntando quem puxa os pedidos do marketplace, você deve explicar que o magis5 faz o consumo deles do marketplace e em seguida faz a criação no ERP caso o pedido esteja apto para seguir o fluxo dentro do hub. Caso não esteja, o pedido vai ficar travado nos status de processando ou pendencia.
2- Complemente enviando o manual https://ajuda.magis5.com.br/como-tirar-pedidos-de-pendencia informando que caso o pedido esteja em pendencia essa é a forma de corrigir.
3- Se o cliente informar que tem um pedido no status de aguardando envio e faz a queixa se eles já foram expedidos ou impressos, você deve responder que normalmente sim caso ele não tenha sofrido uma edição manual de status. Além disso, informe que é possível conferir utilizando o relatório em expedição>checkout por usuário que é alimentado com todo pedido que já sofreu o comando de expedição, complemente com o envio do manual https://ajuda.magis5.com.br/como-funciona-o-checkout-por-usuário-do-magis5 que explica como funciona o relatório.
4- Se o cliente pedir ajuda para emitir NF-e de pedidos referente a algum mês, você deve orienta-lo a verificar primeiramente se os pedidos em questão estão no status de Aguardando Separação. Caso não, ele deve editar pedido a pedido e mover para esse status e após isso orientar ele ir até Expedição>Bloco de Separação, buscar por eles deixando o filtro STATUS como “Selecione”, selecionar os pedidos e dar o comando de “Gerar/Emitir notas fiscais” que fica dentro de Opções.
Obs: a orientação acima deve ser enviado apenas em um texto de forma organizada e didática.
5- Quando o cliente solicitar uma visão unificada ou relatório de pedidos atrasados de todas as contas/marketplaces integrados, você deve esclarecer que o Magis5 não possui um relatório nativo centralizado para essa finalidade específica.
Procedimento de Orientação:
Consulta na Origem: O usuário deve primeiro identificar os pedidos atrasados diretamente nos painéis de cada marketplace.
Rastreio no Magis5: Após identificar os pedidos na origem, o usuário deve localizá-los dentro do Magis5 (utilizando o ID do pedido ou filtros de busca) para analisar o status atual da operação (Ex: se já foi faturado, se está em separação, etc.).
Filtro "Status de Postagem": Localizado em Expedição > Bloco de Separação.
Restrição: Este filtro é exclusivo para pedidos do Mercado Livre. Ele não deve ser indicado para monitorar atrasos de outros marketplaces (como Shopee, Amazon, Magalu, etc.).

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