[Tracking] - Como realizar a redefinição de senha do usuário

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Objetivo: Como realizar a redefinição de senha do usuário

Considerações:

- Possuir um usuário previamente cadastrado e ativo no sistema

Abaixo segue os procedimentos:

1. Acessar a página inicial do sistema;

2. Selecionar a opção 'Esqueci minha senha';

   

3. Informar o endereço de e-mail do usuário que precisa de redefinição de senha;

   

4. Após, será enviado um e-mail com as instruções para redefinir a senha;

5. No e-mail constará um link para redirecionar ao site para cadastro de uma nova senha;

   

6. O link direcionará o usuário para o ambiente, na página de redefinição de senha;

7. Após criar a nova senha, e confirmar a mesma é só confirmar, e acessar novamente o ambiente;

   

Login não reconhecido mesmo com o cadastro correto

Se o e-mail informado não for reconhecido mesmo com o usuário previamente cadastrado e ativo, verifique se o login está sendo digitado exatamente como foi cadastrado, incluindo maiúsculas e minúsculas. O campo de login diferencia maiúsculas de minúsculas (case-sensitive).

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