[TMS] - Erro “Valor não informado” ao Rejeitar ou Aceitar Fatura no TMS

1 - Problema Relatado pelo Cliente:

O cliente reportou a exibição da mensagem de erro "Valor não informado" ao tentar realizar a ação de 'Rejeitar' ou 'Aceitar' uma fatura na aba Financeiro> Faturas, do sistema TMS. O erro impede a continuidade do processo de aceite ou rejeição da fatura.

2 - Passo a Passo para Resolver o Problema

a. Verifique a Fatura no Sistema:

• Acesse o módulo Financeiro> Faturas.

• Localize a fatura que está apresentando o erro pesquisando pelo seu número.

• Acesse a aba 'Valores' da fatura.

b. Identifique o Campo com Valor Faturado:

• No campo 'Valor faturado', verifique se o valor está definido como '0,00'.

• A mensagem de erro “Valor não informado” será exibida sempre que este campo estiver zerado.

c. Orientação ao Responsável pela Fatura:

• Caso o valor esteja incorreto ou zerado, entre em contato com o responsável pelo preenchimento da fatura, que é a transportadora emissora da fatura.

• Solicite à transportadora dona da fatura, a correção do valor faturado, informando o valor real da fatura.

• Se a fatura foi gerada no TMS através de um arquivo EDI DOCCOB, a transportadora deve corrigir o arquivo DOCCOB informando nele o valor faturado correto, e enviar o DOCCOB novamente ao TMS, para que o arquivo seja reprocessado e corrigir automaticamente o valor faturado da fatura em questão.

• Se a fatura foi gerada de forma manual pelo Portal do Transportador, a transportadora deve entrar no Portal do Transportador e corrigir manualmente o valor faturado, e salvar a alteração.

d. Reprocessamento da Ação:

• Com o valor faturado corrigido, via portal do transportador ou via reimportação do DOCCOB, retorne à aba Financeiro> Faturas.

• Tente novamente realizar o Aceite ou Rejeição da fatura.

• A mensagem de erro não será mais exibida e o processo seguirá normalmente.