Guia de Validação de Canais de Atendimento

Objetivo: Orientar o time de QA e Desenvolvimento na configuração e validação dos canais de comunicação integrados à plataforma Neppo.

1. Configuração de Bot (Base)

Antes de testar qualquer canal, o Bot precisa estar operacional.

1. Criação: Certifique-se de que o bot existe no módulo Construtor de Bot.

2. Vinculação: Associe o bot ao Grupo de Atendimento desejado nas Configurações de Agentes.

3. Ambiente: No ambiente qabot, utilize preferencialmente os canais 360dialogv2.

2. WhatsApp

O teste de WhatsApp valida a integração entre o Gateway e o fluxo do Bot.

• Identificação: Acesse o Gateway Manager para conferir qual número está vinculado ao seu grupo no ambiente atual.

• Ação: Salve o número no celular e envie uma mensagem.

• Validação: Verifique se o bot inicia o fluxo e se as mensagens aparecem no painel do agente.

3. E-mail

Podemos testar o envio ativo (campanhas) ou o recebimento (suporte).

Envio Ativo (Campanhas)

• Requisito: No Grupo de Atendimento, a opção "Envio Ativo de Email" deve estar marcada.

• Agente: Deve haver um agente associado (ex: gsuite).

• Configuração: É necessário um Template de Campanha aprovado para o canal EMAIL.

Chat Embarcado (Atendimento)

Utilize as contas de teste abaixo conforme o grupo:

💡 Dica: Use o link injetável https://qax.neppo.com.br/chat/api/chat-agent/inject/{token} em uma aba anônima para validar o recebimento.

4. SMS

Antes de testar, confirme com a Infraestrutura se o Sandbox Zenvia está ativo.

• Teste de Saída: Crie um disparo no módulo de campanhas, selecione o canal SMS e valide o recebimento no seu celular.

• Teste de Entrada (Mo): Envie a palavra worried-okapi para o número 28577 e aguarde o retorno do sistema.

5. Telegram

O Telegram é um canal excelente para testes rápidos de fluxo.

• Números de Teste:

  • QA: +55 (34) 99802-7111

  • Pré-Prod: +55 (34) 99917-6647 (Grupo: "Atendentes")

• Como validar: Gere o token do chat nas configurações do grupo, injete o link no navegador e valide a troca de mensagens entre o aplicativo Telegram e o chat do agente.

6. Voz (Voice & Webchat Voice)

Este é o canal mais complexo e exige que o ambiente UAT esteja configurado.

Dados de Conexão (UAT)

• URL do PBX: https://qa-pbx.neppo.com.br

• URL de Serviço: https://ocivoiphml1-voice-service.neppo.com.br

• Token de Acesso: ey7b9FidxJBnkdh2mclo

Roteiro de Teste

1. Chamada Receptiva: Ligue para +55 34 3256-3219. A ligação deve ser direcionada ao agente logado.

2. Chamada Ativa: Como agente, disque para um número válido. Verifique se a chamada completa e se os dados do cliente abrem na tela.

3. Chat Embarcado Voice: Acesse o link de injeção do agente e repita o teste para garantir que o áudio e os eventos de telefonia funcionam via navegador.

⚠️ Notas Importantes

• VPN: Certifique-se de estar conectado à VPN da Neppo para acessar as URLs de QA e UAT.

• Zoiper: Para testes de voz, o ramal deve estar devidamente registrado no Zoiper ou similar, caso não utilize o WebPhone integrado.