Cenários de Teste Bot de Voz Dani - Formulário de Cadastro Neppo Experience

Objetivo: Validar o fluxo end-to-end do Bot de Voz Dani, desde o gatilho via formulário web até o agendamento inteligente e registro nos históricos.

Regras de Negócio (O que validar)

1. Comportamento e IA (Base de Conhecimento)

• Escopo de Resposta: O bot deve responder estritamente sobre a Neppo ("Plataforma omnichannel...").

• Restrição de Assunto: Não deve responder sobre temas fora do contexto da empresa.

• Naturalidade: Se o usuário ficar em silêncio ou a resposta for inaudível, o bot deve solicitar a informação novamente de forma simpática.

2. Captação de Dados (Qualificação)

O bot deve obrigatoriamente coletar:

• Segmento da empresa;

• Volume de atendimentos diários;

• Quantidade de atendentes;

• Maior desafio atual do atendimento.

3. Agendamento Inteligente (Regras Críticas)

O bot NUNCA deve agendar nas seguintes condições:

• Passado: Datas anteriores ao dia atual.

• Imediato: No mesmo dia da ligação.

• Fim de semana: Sábados ou domingos.

• Fora de Horário: Fora do horário comercial padrão.

• Bloqueio Sazonal: Entre 22/12/2025 e 05/01/2026 (Exceto se o cliente demonstrar urgência explícita).

• Conflito: Horários já ocupados na agenda.

Passo a Passo da Validação

Fase 1: Gatilho e Início

1. Acessar o formulário Neppo Experience.

2. Preencher os dados com um e-mail válido e um número de telefone ativo.

3. Enviar o formulário e cronometrar o tempo de reação até o recebimento da chamada.

Fase 2: Interação de Voz

1. Atender a ligação: Validar a apresentação e clareza do áudio.

2. Fase de Perguntas: Responder aos questionamentos de qualificação (segmento, atendimentos, etc).

3. Teste de IA: Fazer uma pergunta aleatória sobre a Neppo para validar a base de conhecimento.

4. Agendamento: Solicitar um horário (ex: "Próxima terça às 14h") e aguardar a confirmação do bot.

5. Encerramento: O bot deve confirmar o agendamento e finalizar a chamada educadamente.

Fase 3: Pós-Atendimento (Backoffice)

1. E-mail: Verificar se o convite da agenda chegou no e-mail cadastrado.

2. Execuções: Ir em Construtor de Bots > Execuções e localizar a entrada da Dani.

3. Histórico: Acessar Histórico de Atendimento e abrir o protocolo gerado.

4. Transcrição: Verificar nos detalhes do atendimento se a conversão Voz -> Texto dos dados captados (Segmento, etc) está correta e legível.

Matriz de Aceite (Checklist de Regressão)

Conferindo a execução do bot no ambiente atendimento.neppo.com.br (acessar o Studio, e depois a aba de execuções)

Outra forma de executar, via curl passando no body o telefone (sem DDD) e email:

curl --location 'https://neppo.com.br/wp-json/neppo/v1/execute-bot' \
--header 'content-type: application/json' \
--header 'origin: https://neppo.com.br' \
--header 'referer: https://neppo.com.br/experiencia3' \
--data-raw '{
    "phoneNumber": "992157537",
    "email": "gil.victor@neppo.com.br"
}'