Cenários de Teste de Regressão Mais Críticos

Objetivo: Validar as funcionalidades vitais do Construtor de Bots da Neppo, garantindo que o fluxo de criação, edição e atendimento permaneça íntegro.

1. Cadastro de Chatbot (Template em Branco)

Objetivo: Garantir que o fluxo de criação inicial está operacional.

• Pré-condições: Estar logado no ambiente de QA com permissões de edição.

• Passo a passo:

  1. Clicar no botão + Novo Chatbot.

  2. Selecionar a opção Template em Branco.

  3. Tentar salvar sem nome (validar se o campo "Nome do Bot" exibe erro de obrigatoriedade).

  4. Inserir um nome válido e clicar em Criar Chatbot.

• Resultado Esperado:

  • O bot deve ser criado sem erros.

  • O sistema deve redirecionar para a listagem.

  • O novo bot deve aparecer no topo da lista (ordenado por "Alterados recentemente").

2. Edição e Publicação de Fluxo

Objetivo: Validar se as alterações no canvas estão sendo salvas e publicadas.

• Passo a passo:

  1. Clicar no ícone de Edição (lápis) de um bot existente.

  2. Arrastar e conectar um componente de Texto.

  3. Configurar uma mensagem qualquer no componente.

  4. Adicionar o componente de Sair/Encerrar.

  5. Clicar no botão Publicar.

• Resultado Esperado:

  • A publicação deve retornar mensagem de sucesso.

  • No card do bot (listagem), os campos Data de Edição, Usuário que Alterou e Versão devem estar atualizados corretamente.

3. Validação de Componentes (Preview & WhatsApp)

Objetivo: Garantir que os diferentes tipos de mensagens e anexos funcionam no atendimento real.

• Pré-condições: Importar o arquivo Chatbot Simples.json.

• Passo a passo:

  1. No editor, abrir o Preview e simular o atendimento percorrendo as opções de 1 a 10.

  2. Validar o recebimento de: Texto, Imagem (png), Áudio (mp3), PDF, Vídeo (mp4), Links e Menus (Botão/Lista).

  3. Associar este bot a um Grupo de Atendimento.

  4. Enviar uma mensagem via WhatsApp para o número do grupo.

• Resultado Esperado:

  • Todas as opções do menu devem executar sua ação correspondente.

  • O atendimento deve constar no Histórico de Atendimento.

  • A jornada do bot deve ser registrada na tela de Execuções.

4. Chatbot de Voz (DTMF & Transcrição)

Objetivo: Validar a integração SIP/Voz e a captura de dados (CPF).

• Pré-condições: * Importar Chatbot de Voz Simples.json.

  • Zoiper configurado com o ramal/número 48999999876.

• Passo a passo:

  1. Discar para o número configurado.

  2. Validar o disparo do componente de áudio (música de início).

  3. Teste de Voz: Na opção 1, falar o CPF e validar se o bot transcreve e valida o documento.

  4. Teste de Teclado: Na opção 2, digitar o CPF via código DTMF e validar a confirmação.

• Resultado Esperado:

  • O áudio deve ser claro.

  • O reconhecimento de voz e o DTMF devem identificar o CPF corretamente.

  • A execução deve ser listada nos logs de voz do sistema.

5. Assistente Virtual (Transf. para Fila)

Objetivo: Validar o transbordo do bot de voz para um agente humano.

• Passo a passo:

  1. Garantir que o bot Assistente Virtual está associado ao grupo de voz.

  2. Realizar a chamada via Zoiper.

  3. Selecionar a opção de transferência para fila (Opção 2).

  4. Atender a chamada no painel do agente online.

• Resultado Esperado:

  • A chamada deve ser encaminhada corretamente para a fila configurada.

  • O agente deve receber o alerta de nova chamada e conseguir completar o atendimento.